A．商品について

お届け商品を購入するには

商品カテゴリの中から購入を希望される商品を選択し、「カゴに入れる」ボタンをクリックしてください。
「カゴを見る」ボタンをクリックすると現在のカゴの中が表示されます。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると、

• お客様情報の入力
• お届け先の指定
• お支払い方法の指定
• 入力内容ご確認

で、「ご注文完了ページへ」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたします。

ギフト商品を複数のお届け先にお届けするには

「お届け先の指定」で「複数のお届け先に送る」ボタンをクリックしてください。

＜パターン1＞
すでに登録しているお届け先から選択して贈る場合
商品の「お届け先」から、その商品を贈りたいお届け先を選択してください。

＜パターン2＞
新しいお届け先へ贈る場合

1. 「新しいお届け先を追加する」ボタンをクリックしてください。
2. 「お届け先の追加・変更」画面でお届け先を登録します。
3. 商品の「お届け先」から、その商品を贈りたいお届け先を選択してください。

店舗で見た商品、チラシに載っていた商品が欲しい

当ネットショップ取扱商品はグラントマト各店舗とは異なります。
当ネットショップのWEBページ上に掲載されていない商品はご購入いただけません。

チラシと同じ価格で購入できますか

当ネットショップ取扱商品、価格はグラントマト各店舗とは異なる場合がございます。
WEBページ上での表示価格がネットショップ店でのご購入価格となります。

商品の「のし」はお願いできますか

のしについて

【お届け商品】
ギフト包装、のしの対応は行っておりません。

【店頭受取】
お中元・お歳暮ギフト・内祝い用で簡易包装です。
ギフトのみ対応しております。産直等の一部商品は対応しておりません。
当社はこれまでの環境と自然保護の為、過剰包装を見直し、商品の簡易包装にお客様のご理解・ご協力をいただいております。今後も、ギフトの際には、環境と自然保護の為、必要以上のムダを省いた包装にご協力をお願いいたします。

「のし」の名入れについては承っておりませんのでご了承ください。

■のしの種類

• お中元/お歳暮
• 内祝
• 無地のし
• 御祝

カラーまたはサイズなどが選択できません

カラーまたはサイズなど商品の規格が2つ以上存在する場合、まず上位にある規格を選択してから下位の規格を選択してください。

最初に下位の規格を選択することはできません。

例）カラー［選択してください］
　　サイズ［選択してください］
　　の場合、上位のカラーから選択してください。

A．お届けについて

何日くらいで届きますか

【前営業日12:01～当日（休業日を除く）12:00受付締切り】
ご指定がなく商品の在庫がある場合

【クレジット】
ご注文確認後、即日発送いたします。

【代金引換】
ご注文確認後、即日発送いたします。

【銀行振込】
ご入金確認後の発送となります。

※商品の入荷待ちや取り寄せにより、お時間をいただく場合がございます。予めご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。
※代引き不可の商品である直送商品・重量物に関しては配送業者営業所止めになることがあります。
その際にはお客様に営業所での引き取りをお願いするようになりますのであらかじめご了承下さい。
確認のメールをお送りしますので引取りの可否の返信をお願い致します。

【取寄商品】
ご注文もしくはご入金確認後に、メーカーに発注を行い、当店に入荷後に発送いたします。 発送まで3～7営業日かかります。
受注生産商品の場合にはさらにお時間がかかる場合がございます。

【メーカー直送】
ご注文もしくはご入金確認後に、メーカーに発注を行い、メーカーから直送にてお届けいたします。
発送まで3～7営業日かかります。
メーカーから直送いたしますので代金引換はご利用いただけません。
北海道・沖縄・その他離島各地には追加送料、もしくは配送不可となる場合がございます。 その際にはメールにてご案内いたしますのでご返信をお願いいたします。
もしご返信が7営業日以内に確認できない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

【運送会社営業所引取】
商品の特性のためご自宅までお届けができない商品となります。
ご注文確認後にお近くの運送会社の営業所をメールにてご案内いたします。引取が可能であるかご返信をお願いいたします。
もしご返信が7営業日以内に確認できない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

【ゆうパケット可】
ポストへの投函でお届けするゆうパケットがご利用できるサイズの商品です。
ご注文確認後に送料を変更させていただきますので当店からのメールをご確認ください。
個数によってはゆうパケットが使用できないことがございます。
代金引換がご利用できないサービスとなります。
（大きさ・厚さ・重さ）
3辺合計60cm以内、長辺34cm以内、厚さ3cm以内。
重さ1kg以内。

【代金引換不可】
サイズが非常大きいもしくは重量が非常に重いなどの理由で運送会社を変更してお届けいたします。
代金引換がご利用できない運送会社となります。

【医薬用外毒物劇物】
オンラインショップでは法律上販売できません。
店舗でのご購入をお願いいたします。

※取寄せ商品、メーカー直送商品はメーカーの在庫次第で発送が大きく遅くなる場合がございます。
※送料が変動する場合がございますので銀行振込でのお会計のお客様は必ず当店からの受付メールをご確認ください。
※配送の都合上ご利用ができないご注文方法を選択し注文した場合、変更の依頼のメールをお送りいたしますのでご返信と対応をお願いいたします。
　もし7営業日以内にご返信、ご対応が確認できない場合にはキャンセルとさせていただきます。

→フォームでのお問い合わせはこちら

海外への配送はできますか

海外へのお届けは承っておりません。
また、日本国内の一部地域におきましても、配送を承れない場合がございます。
その場合には当ネットショップより別途ご連絡申し上げます。

初期不良または注文内容と違う商品が届いた場合

お届けした商品に初期不良または注文内容と違う商品が届いた場合は原則として交換させていただきます。 判明次第当店へ連絡をお願いします。
※お届けから1週間以上過ぎた場合や当店に在庫がない場合については保証内での修理対応とさせていただく場合がございます。

電話番号：0120-311-155
受付時間：9:00〜19:00

交換までの流れは以下の通りとなります。

1. 商品お届け後7日以内に、お問い合わせより以下の内容をご連絡ください。

• お名前(ご注文時ご入力いただいた)
• メールアドレス
• お電話番号(無記入の場合は、ご注文時にいただいたお電話番号にご連絡いたします)
• 注文番号
• 不良内容
• 連絡可能時間

• お名前(ご注文時ご入力いただいた)
• メールアドレス
• お電話番号(無記入の場合は、ご注文時にいただいたお電話番号にご連絡いたします)
• 注文番号
• 届いた商品の内容
• 連絡可能時間

購入後、返品したいのですが（お客様都合）

商品発送後のキャンセルは承ることができません。当店からお送り致します発送のご連絡のメールを必ずご確認ください。
お急ぎの変更・キャンセルがある場合には正午12時までお電話をお願いいたします。

発送後のキャンセルをされたお客様には、送料料金表にある送料の往復分（2倍）の金額を請求させて頂きます。

お支払をいただけないお客様には大変恐縮ですが、新たなご注文をお断りする場合がございます。
メールが届かない等の理由で受信できなかった場合でもキャンセルを承ることができませんので、予めご了承ください。
ビニールなどの受注生産商品のキャンセルはご遠慮ください。

ご返金はクレジット決済の場合はクレジットでのご返金とさせていただきます。
お客様のお支払い日により、いったん口座より引き落とされる場合があります。
その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。
代引決済の場合は指定の銀行口座へ振込にて返金させていただきます。

サイズが合わないから交換したい

当ネットショップではサイズ違い等での商品の交換は承っておりません。
ご購入商品の返品、返金手続きをしていただき、改めてWEBページ上より変更後の商品をお買い求め頂きますようお願い致します。
また、お客様のご都合による返品・交換の送料はお客様のご負担でお願いいたします。

※料金着払いにて返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。

お買上明細書・領収書について

■お買上明細書について

【お届け商品】
商品に同封してお送りいたします。
お届け先がご注文者様と異なる場合、金額の記載がない明細書を発行いたします。
メーカー直送の場合には発行いたしません。

【店頭受取】
店頭レジで発行するレシートが明細書となります。

■領収書について

【お届け商品】
ご注文時にご希望いただいたご注文の商品発送後にメールにてお送りいたします。
ダウンロードし、印刷してお使いください。
備考欄に宛名と但し書をご指定ください。
商品に同梱ご希望の場合には備考欄にご記載ください。
メーカー直送の場合には同梱いたしません。

【店頭受取】
店頭レジで会計の際、スタッフにお伝えください。

A．送料・代引手数料について

送料について

配送先の地域によって異なります。

※金額はすべて税込です。
※肥料などの重量商品を多数購入していただく場合、送料は別途お見積もりとなります。詳しくはお問い合わせください。

1配送先につき商品代金合計10,000円以上（税込）の場合、送料無料となります。ただし送料込み商品は除きます。

※例外として、沖縄県と離島各地は別途追加料金がかかる場合があり、ご注文時には送料に反映しません。
当店で追加送料を確認し、決済金額を改めたのち確定となります。

送料込の商品
商品価格に送料が含まれているもの。
商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

まとめ買い時の扱い
下記の場合、送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。

• １配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合
• １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合

沖縄県と離島各地への配送について
下記への配送については別途商品毎に追加料金（1,400円〜4,000円）がかかる場合がございます。ご注文の際には充分ご確認くださいますようお願い申し上げます。

• 東京都／伊豆七島
  （青ヶ島、神津島、利島、新島村（式根島を含む）御蔵島、三宅島）
  小笠原緒島（小笠原村（父島、母島））
• 北海道／利尻郡・礼文郡
• 島根県／隠岐郡
• 鹿児島県／大島郡・鹿児島郡（三島、十島）・熊毛郡・奄美市
• 長崎県／対馬市（上県郡・下県郡）
• 沖縄県／八重山郡・島尻郡（北大東村、南大東村）

配送に関する注意事項
※上記配送料金（送料）は、1梱包あたり、1配送あたりの料金です。
※ご注文後、当社から配信される自動配信メールに記載されている金額は、送料等が未確定の状態の暫定的な 金額を表示しております。ご注文内容、お支払い総額は、当社より別途送信いたしますメールで確定となります。
※送料込み、送料無料の商品と同梱可能な商品をお買い上げいただいた場合、別途送料は発生いたしません。
※商品ページ内に「日時指定不可」と記載のある商品につきましては、日時指定をいただきましてもご希望通りの配送が行えません。
※商品ページ内に「同梱不可」と記載のあるものについては、他商品との同梱配送は行えません。（1梱包、1配送として料金を申し受けます）
※同一配送先に複数商品を購入された場合でも、出荷場所により別々に配送されることがありますのでご了承くださいませ。
※大量注文の場合、お受けできない場合がございます。その場合、ご登録頂きましたお電話番号にご連絡させて頂きます。
※お買い上げいただいた商品は、佐川急便　または　ヤマト運輸　または　日本郵政がお届けいたします。原則、配送会社のご指定はいただけません。なお、時間帯指定につきましてはお受けいたしておりますので、ご希望の場合はご注文時に【その他お問い合わせ欄】に記入下さい。
※クール配送便（冷蔵・冷凍）は沖縄県と離島各地について、お届けできない場合があります。
※商品の発送先は日本国内に限定させていただきます。海外からのご注文は承っておりません。
We regret to inform you that we cannot take any international order. When an overseas address is specified for you, the order is canceled in the store. Thank you.

代引手数料について

下記の代引き手数料をご負担いただきます。

お支払い方法で代引きをお選びいただけない商品がございますのでご了承ください。

一回のご注文で２個口以上お送りする分割発送になった場合でも代引手数料は１度のみのご負担となります。
また、代金引換の宅配便伝票は１個口のみにお貼り致します。
尚、配送先が複数に分かれる場合は、配送先ごとに代引手数料が必要になります。
※お客様ご都合によるご返品の場合、送料・手数料などは返金致しかねます。

代引きでのお支払いは現金のみとなりますので、現金をご用意いただき、お届けの際に配送業者の配達員に代金をお支払いください。
代金とお引き換えに商品をお渡し致します。

沖縄県と離島各地では代金引換をご利用できない地域がございます。予めご了承下さい。

システムの都合上、ご注文確認画面では270円固定で表示が出てしまいます。 ご注文後に変更しメールでご案内いたします。

A．会員登録について

会員登録の方法が知りたい

はじめて当ネットショップをご利用になるお客様は、下記より会員登録画面にすすみ、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。

→こちらより会員登録画面にお進みください。

会員情報を変更したいのですが

ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。

会員登録メールが届きません

メールが届きませんをご参照ください。

登録中にエラーが出て先に進めません

インターネット接続環境をご確認の上、一度ログアウトしてから、再度お買いものをおすすめください。

※質問【うまく注文ができません】もご参照ください。

それでもエラーになる場合については、弊社までお問い合わせください。

→フォームでのお問い合わせはこちら

→電話でのお問い合わせは、0120-311-155（9:00〜19:00）

ログインＩＤを忘れてしまいました

ログインＩＤを忘れてマイページにログイン出来ない場合は、下記内容を記載の上、お問い合わせフォームにてご連絡下さい。

ご氏名：
ご住所：
お電話番号：
登録メールアドレス：
その他：

→フォームでのお問い合わせはこちら

※ご本人様確認のためお電話にてご連絡する場合がございます。

パスワードを忘れてしまいました

パスワードを忘れた場合はパスワードの再設定手続きを行っていただきます。
パスワードを忘れた方はこちら

会員登録せずに購入される場合の注意事項

会員登録せずに購入された場合、購入を証明するご本人様確認は、購入完了後に送信されるご確認メールのみとなります。
会員登録いただきますと、マイページから購買履歴がご確認いただけますので、店舗受取をお客様は、会員登録することをお勧めいたします。

A．注文について

うまく注文ができません

ご利用のお客様より入力欄に入力が出来ない、数量が1しか入らない
ボタンを押しても反応が無い等のお問い合わせを頂いております。

当ネットショップでは、JavaScriptが有効でない場合、
上記のように正常に稼働しない可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、設定のご確認をよろしくお願いたします

※手順は、お使いのパソコンやブラウザによって異なります。
詳しい設定方法はブラウザの開発元へお問い合わせください。

WindowsのJavaScript設定方法

→詳細はこちらから

注文完了メールが届きません

メールが届きませんをご参照ください。

数量を変更したいのですが

ご注文が完了した後の内容の変更は承れません。
一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文頂きますようお願い致します。

→キャンセルについてはこちら

注文したものをキャンセルできますか

商品発送後のキャンセルは承ることができません。当店からお送り致します発送のご連絡のメールを必ずご確認ください。 お急ぎの変更・キャンセルがある場合には正午12時までお電話をお願いいたします。 ※※(発送後のキャンセル)をされたお客様には※※ ※※送料料金表にある送料の往復分（2倍）の金額を請求させて頂きます。※※ お支払をいただけないお客様には大変恐縮ですが、新たなご注文をお断りする場合がございます。 メールが届かない等の理由で受信できなかった場合でもキャンセルを承ることができませんので、予めご了承ください。 ビニールなどの受注生産商品のキャンセルはご遠慮ください。

追加注文したいのですが

ご注文が完了した後の商品の追加は承ることが出来ません。
いったんご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文し直してください。

→キャンセルについてはこちら

注文内容を変更したいのですが

ご注文が完了した後の注文内容の変更は承ることが出来ません。
いったんご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文し直してください。

→キャンセルについてはこちら

ポイントサービスはありますか

商品本体価格の1％をポイントとして付与しております。
1ポイント1円としてご利用できます。

※グランカードのポイントはご利用できません。
※商品発送後に付与いたします。
※店頭受取の場合には付与されません。店頭レジで会計の際にグランカードを提示ください。
※100円以下の商品には付きません。
※事前にオンラインショップに会員登録が必要です。後から付与はできません。

電話やFAXで注文できますか

お電話やFAXでのご注文は承っておりません。

クレジットカードのご利用について

下記に該当するクレジットカードでのご注文については、キャンセルさせていただく場合がございます。

• 注文者名・クレジット名義・送付先名が異なる場合
• 注文者名およびフリガナが不適切な場合
• 住所の記載が不適切な場合

A．店頭受取注文について

店頭受取商品を購入するには

店頭受取を希望される商品を選択し、「受取店舗・日時を選ぶ」ボタンをクリックしてください。
※店頭受取できない商品もございます。

1. 受取店舗の「エリア」と「店舗」を選択します。
2. 店頭受取商品お引渡し期間内で受取日を選択します。
   ※すでにカゴの中にある商品と　異なる受取店舗・受取日時　は、ご選択いただけません。
   受取店舗・受取日時の変更は、カゴの中の商品を削除してから商品・受取店舗・受取日時をご選択しなおしください。
3. 「カゴに入れるボタン」をクリックします。
   カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると、
   • お客様情報の入力
   • お支払い方法の指定
   • 入力内容ご確認

で、「ご注文完了ページへ」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたします。

店頭受取の商品が一覧から消えました

カゴの中に店頭受取商品が入っている場合、その商品と同時に購入できない店頭受取商品（受取期間や受取店舗が異なる商品）は商品一覧に表示されなくなります。
一度購入手続きを完了されるか、カゴの中から店頭受取商品を削除すると再び表示されます。

店頭受取商品は予約変更やキャンセルは可能ですか？

予約受付期間中商品の予約変更・キャンセルはできますが、受付期間が終了した商品の予約変更・キャンセルはいたしかねます。ご予約の店舗・日時にご来店・お受け取りいただきます様お願い申し上げます。なお、お受け渡し当日のお問い合わせは各店舗まで宜しくお願いいたします。

店頭受取商品を予約したが、確認メールが届いていない

メールが届かない場合はメールが届きませんをご参照ください。

ご注文確認メールが【承り書】となりますので当日店舗にてご提示を宜しくお願い致します。
ご注文確認メールを消失されたお客様は口頭にてお受け渡し担当者へお申し出いただく、または購入履歴画面のプリントアウトをご持参いただくか、スマートフォンで購入履歴画面をお見せください。
ご注文番号・ご氏名・お電話番号等でご注文者様であることが確認次第、お受け渡し致します。

A．ネットショップについてのお問い合わせについて

メールが届きません

当店では、会員登録時、ご注文時、商品発送時にお客様に確認メールを送信しております。

当店からのメールが届いてない場合、

• 迷惑メールフォルダに振り分けられている
• 迷惑メールとしてごみ箱に捨てられている
• パソコンからのメールやURL付きメールの拒否設定がされている
• 指定アドレスからのみメール受信するような設定になっている
• プロバイダーやメールソフトのセキュリティ設定等により迷惑メールと判断され削除されている

などが、原因の場合がございますので、下記の項目についてご確認ください。

• 受信箱以外のフォルダ（迷惑メールフォルダ・ごみ箱など）の中をご確認ください
• 自動転送機能が設定されているかご確認ください
  ※自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください
• ご使用機器のメール設定で当店のドメイン「＜メールドメイン＞」からのメールを受信許可設定にしてください
• メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください
• ご登録アドレスに間違いがないかご確認ください

※当店のメールアドレスお米販売用の「info@acrops.jp」「rakuten@acrops.jp」「yahoo@acrops.jp」
農業資材・食品用の「estore@grantomato.com」「estore@grantomato.co.jp」が受信できるよう設定をお願い致します。

確認・設定方法は、ご使用の機器やメールソフトのご利用方法・ヘルプ等でご確認ください。

フリーメール（WEBメール）　※外部ページを開きます

• Yahooメール
• Gmail

携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について　※外部ページを開きます

• docomo
• au
• SoftBank

会員登録またはご注文が完了しているかのご確認は下記からも可能でございます。

→フォームでのお問い合わせはこちら

→電話でのお問い合わせは、0120-311-155（9:00〜19:00）

各店舗の在庫、取り扱いについて

グラントマト各店舗の在庫数、商品取り扱いにつきましては当ネットショップではわかりかねます。
お手数ですが直接ご利用店舗までお問い合わせ下さいませ。
※グラントマト各店舗ともに、営業時間外のお問い合わせはお受けできません。

→グラントマト店舗検索はこちら

グラントマトへのお問合せ

→グラントマトに関するご意見、ご質問はこちらから

A．当ネットショップの閲覧推奨環境について

推奨環境について

当ネットショップは以下のブラウザでご利用いただくことを推奨いたします。

対象OSと推奨ブラウザ
当ネットショップのすべての機能を円滑にご利用いただくには、
クッキー、TLS、JavaScriptに対応しているパソコンとブラウザが必要となります。
※一部の携帯電話・スマートフォン・タブレット端末には対応しておりません。

＜パソコン＞

■推奨OS
Windows
Mac OS
※各OSともにメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。

■推奨ブラウザ
クッキー、TLS、JavaScriptの機能を有効にした下記ブラウザ。
※設定方法については各ブラウザの「ヘルプ」メニュー等にてご確認ください。

• ・InternetExplorer　
• ・Microsoft Edge　
• ・Safari　
• ・FireFox　
• ・Chrome

＜スマートフォン＞

■推奨OS
iPhone
Android搭載端末
※各種ともに機種、OSのメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。

■推奨ブラウザ
クッキー、TLS、JavaScriptの機能を有効にした下記ブラウザ。
※設定方法については各ブラウザの「ヘルプ」メニュー等にてご確認ください。

標準ブラウザ（スマートフォンに初期搭載されているブラウザ）

＜携帯電話＞

ご利用いただけません。

※機種により、一部、正しく表示されない可能性がございます。
※標準ブラウザ以外では、正常に動作しない場合がございます。
※タブレットでは正常に動作しない場合がございます。

※パソコン・スマートフォン以外の端末（ゲーム機やWebTV、PDA等）では、正常に動作しない場合がございます。
※メーカーサポートが終了したOS、ブラウザについては推奨外とさせていただきます。
※最新のOS・ブラウザでは、正常に表示・ご利用できない場合がございます。

スマートフォンで買い物ができますか

一部のスマートフォンには対応しておりません。

詳しくは、推奨環境についてをご覧ください。